Dans un monde où tout va de plus en plus vite, les grandes enseignes ne peuvent plus se contenter de proposer seulement des produits. Aujourd’hui, les consommateurs recherchent une expérience complète, quelque chose qui va bien au-delà du simple acte d’achat. Et c’est là que les Retail Guilds (ou guildes de vente au détail) entrent en jeu : des clubs exclusifs qui transforment le shopping en une véritable expérience de luxe et de connexion sociale.
Prenons Harrods, par exemple.
À la fin de l’année 2023, la célèbre enseigne londonienne a lancé The Residence, son premier club réservé aux membres, à Shanghai.
Ici, le shopping se mélange à une offre ultra-premium comprenant un bar, des salons privés, des terrasses, et même un restaurant tenu par le célèbre chef Gordon Ramsay.
Mais ce n’est pas tout : les membres bénéficient de services exclusifs dans des domaines tels que les voyages, l’immobilier, la décoration d’intérieur, et le personal shopping. Ils ont également accès à des événements privés et à des masterclasses organisées par des partenaires de la marque.
Vous l’aurez compris, The Residence n’est pas seulement un lieu, c’est une communauté d’élite où les passionnés de divers horizons se rencontrent et échangent.
De son côté, Selfridges n’est pas en reste
En juillet 2023, ils ont dévoilé Selfridges Unlocked, un programme de fidélité qui, bien qu’il ne soit pas associé à un espace physique dédié, propose une gamme d’expériences tout aussi exclusives.
Les membres peuvent profiter de dîners-concerts, de projections de films, d’ateliers beauté, et bien plus encore.
L’idée ? Créer un sentiment d’appartenance et offrir des moments mémorables qui donnent envie aux clients de revenir.
Des idées pour votre entreprise
L’évolution du commerce de détail montre que les clients d’aujourd’hui veulent plus que de simples produits. Comme l’a si bien dit Ashley Saxton, directeur de l’hospitalité chez Harrods : « Ce n’est pas seulement le produit, c’est l’expérience qui l’accompagne. »
Ces programmes d’adhésion exclusifs permettent aux marques de créer des liens plus forts avec leurs clients, en leur offrant non seulement des produits de qualité, mais aussi des expériences enrichissantes qui nourrissent leur passion et leur curiosité.
Trois exemples concrets pour les entrepreneurs :
Lancer un club de membres exclusif :
Créez une communauté autour de votre marque en proposant un club de membres qui offre des expériences uniques, comme des événements privés, des ateliers ou des services personnalisés. Cela peut aider à fidéliser vos clients et à créer un sentiment d’exclusivité.
Offrir des expériences mémorables :
Transformez l’achat de vos produits en une expérience immersive en organisant des événements autour de vos produits, comme des démonstrations en direct, des dégustations, ou des ateliers pratiques. Ces expériences ajoutent de la valeur et renforcent l’attachement à votre marque.
Proposer des services premium :
En plus de vos produits, offrez des services premium comme le conseil personnalisé, le shopping sur-mesure ou des recommandations exclusives. Ces services ajoutent une dimension supplémentaire à votre offre et permettent de répondre aux besoins spécifiques de vos clients les plus exigeants.
En adoptant ces stratégies, vous pouvez non seulement vous adapter à l’évolution rapide du marché, mais aussi renforcer la loyauté de vos clients en leur offrant bien plus qu’un simple produit : une véritable expérience.
